Información al consumidor

Datos del vendedor

UrbanTech Colombia es la marca con la que INFINEX NOVA LLC vende en Colombia smartwatches, powerbanks, cargadores inalámbricos y billeteras inteligentes a través de www.urbantechco.com.

Canales de atención

Te atendemos personas reales, de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 10:00 p. m. (hora de Colombia). Escríbenos por el canal que te quede más cómodo:

Compra, precio y pago

Cómo comprar

1. Elige tu producto y la cantidad o el pack en la página del producto.
2. Toca el botón de compra y llena el formulario con tu nombre, celular, departamento, ciudad y dirección.
3. Te contactamos por WhatsApp o llamada para confirmar tu pedido antes de despacharlo.
4. Recibes el pedido en tu casa y pagas en ese momento.

Precio

Los precios se publican en pesos colombianos (COP). El precio que ves al confirmar el pedido es el precio total a pagar: [incluye los impuestos aplicables] y el envío no tiene costo adicional. El precio tachado corresponde al precio de referencia del producto.

Las promociones y packs están vigentes mientras aparezcan publicados en la tienda o hasta agotar existencias. Las condiciones de cada promoción se indican en la página del producto.

Medios de pago

El pago principal es contra entrega en efectivo: no tienes que adelantar dinero. [Si también recibes pagos en línea o por transferencia, indícalos aquí: tarjeta, PSE, Nequi, etc.]

Envíos y entregas

• Cobertura: enviamos a toda Colombia, con envío gratis.
• Tiempo de entrega: [de 2 a 5] días hábiles después de confirmado el pedido, según tu ciudad. En zonas rurales o de difícil acceso puede tardar un poco más.
• Transportadora:Te enviamos el número de guía para que sigas tu pedido.
• Al recibir: revisa que el empaque esté en buen estado antes de pagar. Si notas que llegó abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos de inmediato.

Más detalles en la política de envíos.

Derecho de retracto

Como compraste a distancia, tienes derecho a arrepentirte de la compra sin tener que explicar el motivo, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• Plazo: 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el producto.
• Cómo hacerlo: avísanos por WhatsApp o correo con tu nombre y número de pedido, diciendo que quieres ejercer el retracto.
• Estado del producto: debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con sus accesorios y empaque.
• Costos de devolución: por ley, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.
• Devolución del dinero: te devolvemos el valor pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los [15] días calendario siguientes a tu solicitud. Como el pago fue en efectivo, lo hacemos por transferencia a la cuenta que nos indiques (Nequi, Daviplata o cuenta bancaria a tu nombre).

Devoluciones (30 días)

Además del retracto legal, en UrbanTech te damos 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo si no te convenció.

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos si aplica y te indicamos a dónde y cómo enviarlo.
3. Recibimos y revisamos el producto: debe estar completo, con accesorios y empaque, y sin daños por mal uso.
4. Te devolvemos el dinero por transferencia o te hacemos el cambio, como prefieras.

[Indica quién paga el envío de la devolución en este caso y cualquier condición adicional.] Más detalles en la política de devoluciones y reembolsos.

Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía de 1 año desde la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso. Esto incluye la garantía legal que exige la Ley 1480 de 2011: calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.

Si tu producto falla

1. Escríbenos con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si puedes, una foto o un video corto.
2. Revisamos el caso y te indicamos cómo enviarnos el producto. El envío por garantía no tiene costo para ti.
3. Primero intentamos repararlo sin costo. Si la falla se repite o no tiene arreglo, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero.

Qué no cubre la garantía

• Daños por golpes, caídas, humedad o sumergir el producto por encima de lo que indica su ficha técnica.
• Uso de cargadores, cables o accesorios que no corresponden al producto.
• Reparaciones o aperturas hechas por personas ajenas a UrbanTech.
• El desgaste normal por uso, por ejemplo rayones en la correa o en la carcasa.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 te permite pedir que se reverse el pago cuando:

• fuiste víctima de fraude o hay una operación que no solicitaste,
• el producto no te fue entregado, o
• el producto entregado no corresponde a lo que pediste o tiene defectos.

Plazo: 5 días hábiles desde que conociste la situación. Debes presentar la solicitud a UrbanTech por nuestros canales y avisar también al emisor de tu medio de pago (tu banco).

Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes enviarnos cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia por WhatsApp, por correo a info@urbantechco.com o desde la página de contacto. Para atenderte más rápido, incluye:

• tu nombre completo y número de celular,
• el número de pedido,
• qué pasó y qué solución esperas, y
• fotos o videos si sirven para explicar el caso.

Te confirmamos que recibimos tu solicitud y te damos respuesta de fondo en un máximo de [15] días hábiles.

Tratamiento de datos personales

Usamos tus datos (nombre, celular, dirección y correo) solo para procesar, confirmar y entregar tu pedido, atender garantías y PQR y, si lo autorizas, enviarte ofertas. No vendemos tus datos a terceros. Los compartimos únicamente con quienes nos ayudan a entregar tu pedido, como la transportadora.

Puedes conocer, actualizar, corregir o pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento escribiendo a info@urbantechco.com, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012. Más detalles en la política de privacidad.

Políticas de la tienda

Última actualización: [fecha de publicación].