Política de reembolso

Urban Tech Colombia — www.urbantechco.com
Última actualización: 25 de mayo de 2026

En Urban Tech Colombia, queremos que tenga una excelente experiencia con nuestros productos. Si necesita solicitar una devolución, reemplazo o reembolso, por favor lea detalladamente nuestras políticas a continuación.

Estas condiciones aplican a todos los pedidos realizados dentro del territorio de la República de Colombia. Al realizar un pedido en el sitio web de Urban Tech Colombia, usted acepta de manera íntegra estos términos.

1)PAUTAS DE USO DEL PRODUCTO
Nuestros productos tecnológicos están fabricados con materiales resistentes y se someten a minuciosas inspecciones de control para garantizar su calidad. Sin embargo, no son indestructibles. Agradecemos utilizar los dispositivos siguiendo estrictamente las instrucciones y advertencias de uso provistas en los manuales de empaque.

2) NOTAS IMPORTANTES ANTES DE COMPRAR
Confirmación de Medidas y Especificaciones: Asegúrese de verificar las dimensiones y especificaciones técnicas del producto antes de realizar la compra. No se aceptarán devoluciones ni cambios motivados por discrepancias de tamaño, color o expectativas estéticas del usuario. Para cualquier duda, comuníquese
previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Reclamaciones de Funcionalidad: No aceptamos devoluciones basadas en supuestas funciones que no estén explícitamente especificadas en la descripción del producto o en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQs) de nuestra página web. Por favor, revise detalladamente estas especificaciones antes de comprar.

ATENCIÓN: Toda devolución que no haya sido previamente aprobada por nuestro equipo de soporte será rechazada en el centro de acopio o descartada de manera automática, perdiendo el derecho a cualquier reclamación.

3) POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe cumplir de manera estricta con los siguientes requisitos de elegibilidad, tiempos y penalizaciones:

Elegibilidad y Plazos de Notificación: El cliente debe notificar formalmente a nuestro equipo de soporte dentro de los primeros tres (3) días calendario siguientes a la entrega si el producto no cumple con sus expectativas o si presenta daños físicos derivados del transporte. En el caso de fallas exclusivas de software o funcionamiento interno de fábrica, el plazo de notificación será de hasta 14 días calendario. Los malentendidos sobre ofertas promocionales o descuentos no califican como motivo de devolución.

Condición Obligatoria del Artículo: El artículo debe encontrarse en estado completamente nuevo, sin uso, dentro de su empaque original sellado, y acompañado de su factura o comprobante de compra respectivo. No se procesarán devoluciones de productos rayados, golpeados, rotos o con muestras de deterioro por mal uso o negligencia.

SIN CAJA ORIGINAL NO HAY REEMBOLSO: Bajo ninguna circunstancia los productos calificarán para devolución o reembolso si no son entregados en su empaque y caja original completa.

Costos de Envío de Devolución: El cliente es responsable de asumir la totalidad de los costos de envío para retornar el producto. Urban Tech Colombia no proporciona guías de transporte prepagadas, a menos que el producto se haya reportado como dañado o defectuoso en el momento exacto de su recepción de acuerdo con los plazos previstos.
Pedidos fuera de Colombia / Trayectos Internacionales: En caso de que se realicen gestiones o envíos fuera de las fronteras de Colombia, el cliente asumirá de forma absoluta todos los costos logísticos, de aduana y transporte relacionados con reemplazos, cambios o reembolsos. Urban Tech Colombia no cubrirá tarifas de
envío internacional bajo ningún concepto.
Tarifa de Reabastecimiento (Restocking Fee): Se aplicará un cobro fijo de $40.000 COP en todas las devoluciones autorizadas para cubrir las actividades de manejo logístico, desinfección e inspección técnica de los artículos retornados. Este valor se deducirá directamente del saldo a reembolsar.
Tarifas de Penalización por Inspección: Si al recibir el artículo devuelto, el equipo técnico detecta rayones, marcas de uso, falta de accesorios (cargadores, correas, manuales) o que el estado físico no coincide con las pruebas en fotos/videos enviadas previamente por el cliente, se aplicará una penalización del 25% sobre el
valor del producto por la primera falta. Si el artículo presenta más de una penalización, se cobrará un 20% adicional por cada falta encontrada. Urban Tech Colombia se reserva el derecho de evaluar detalladamente la condición del equipo a su recepción.
Plazo Máximo de Recepción: El producto devuelto debe ser entregado físicamente en nuestras instalaciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha original de la entrega. Los artículos recibidos fuera de este periodo no serán elegibles para devolución ni reembolso.
Procedimiento y Pasos para Retornar: El cliente debe enviar un correo electrónico a info@urbantechco.com con el asunto estrictamente formateado
como: "DEVOLUCIÓN + NÚMERO DE PEDIDO". Deberá adjuntar fotos y videos claros que demuestren la novedad o falla denunciada. Si cumple con los requisitos, se le proporcionará un Formulario de Devolución Obligatorio que debe imprimir e incluir dentro del paquete de envío. Los paquetes recibidos sin este formulario
impreso incurrirán de inmediato en una multa del 25% aplicada directamente sobre el reembolso. Una vez reciba la autorización de soporte, el cliente dispone de un plazo máximo de tres (3) días calendario para despachar el artículo y enviar la guía de transporte como prueba a nuestro equipo, evitando retrasos o el cierre definitivo del caso.

4. CONDICIONES DE REEMBOLSO
Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado de conformidad en nuestras dependencias, los reembolsos se procesarán en un periodo de 10 a 15 días hábiles. Del valor total a reembolsar se descontarán todas las tarifas aplicables (costos de reabastecimiento, penalizaciones por inspección o faltantes). Importante: La adquisición de la Garantía Extendida de 1 Año y los costos de envío iniciales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

5. POLÍTICA DE REEMPLAZOS
Si usted adquirió de forma adicional la Garantía Extendida de 1 Año de Urban Tech, estará cubierto para recibir unidades de reemplazo por fallas o defectos de fabricación durante 365 días calendario. Las condiciones para aplicar al reemplazo son:
- Haber notificado los fallos internos o de software dentro de los plazos de 3 o 14 días calendario desde la entrega original.
- La solicitud formal de reemplazo debe gestionarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega.
- El dispositivo no debe presentar daños físicos, golpes, abolladuras o rupturas debidas a mal uso o caídas.
- Las guías de envío pre-pagadas para reemplazos originados por insatisfacción técnica inicial solo se otorgarán si la novedad se reporta en las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Pasado este tiempo, el cliente asume todos los costos de transporte logístico.

6. POLÍTICA DE DAÑOS POR AGUA Y HUMEDAD
Nuestros relojes de la marca AlphaGear son resistentes al agua bajo condiciones normales y de conformidad con su certificación IP específica. Adjuntamos instrucciones claras de cuidado en cada producto para prevenir filtraciones.
No obstante, los daños ocasionados por inmersión en agua de mar (salina), exposición a vapores calientes o un uso inadecuado de las compuertas de sellado no están cubiertos por las garantías estándar.
Si el dispositivo sufre daños por agua y el cliente lo notifica dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la entrega, le ofrecemos como solución comercial un 65% de descuento para la adquisición de una unidad completamente nueva o un reembolso del 50% del valor del equipo tras el retorno y verificación del artículo
afectado en nuestra sede. Cabe destacar que todos los clientes que hayan comprado la Garantía Extendida de 1 Año en su orden cuentan con cobertura total frente a daños por agua.

7. POLÍTICA DE OFERTAS ESPECIALES BOGO (COMPRA UNO, LLÉVATE OTRO)
Todas las compras realizadas bajo ofertas promocionales del tipo BOGO (Buy One, Get One / Compra Uno, Llévate Otro) se consideran VENTAS FINALES. Por lo tanto, no califican para devoluciones ni reembolsos económicos bajo ninguna circunstancia. Los productos recibidos de forma gratuita en estas ofertas no cuentan con opción de reembolso ni cambio, salvo por defectos críticos de fábrica debidamente comprobados. Asimismo, la Garantía Extendida de 1 Año adquirida en este tipo de órdenes cubrirá únicamente a un (1) solo producto del paquete promocional. Los códigos de descuento generales de la tienda no son acumulables ni aplican para compras tipo BOGO.

8. CAMBIOS DE ORDEN, CANCELACIONES Y NOVEDADES EN EL ENVÍO
El cliente podrá solicitar la modificación de datos o la cancelación total de su pedido dentro de un periodo máximo y estricto de cinco (5) horas posteriores a la compra. Transcurrido este tiempo, las solicitudes se procesarán de acuerdo con la disponibilidad del sistema y el volumen de mensajería de soporte. Si el pedido ya fue despachado de nuestra bodega, el cliente deberá esperar a recibir el paquete en su domicilio para iniciar formalmente un trámite de devolución ordinario sujeto a las tarifas descritas en el numeral 3.

Urban Tech Colombia no se hace responsable por direcciones erróneas, datos incompletos o nomenclaturas equivocadas ingresadas por el cliente en el checkout. No se realizarán reembolsos económicos si el paquete es
entregado en una dirección errónea suministrada por el comprador o devuelto por la empresa transportadora debido a datos insuficientes. Si el cliente decidió no adquirir el envío asegurado o la garantía extendida, cualquier disputa, retraso o pérdida física del paquete deberá ser gestionada y resuelta por el usuario de forma directa ante las empresas transportadoras nacionales (Servientrega, Interrapidísimo, Envía, etc.). En caso de paquetes catalogados como extraviados o robados en ruta, el cliente deberá radicar un PQR/Ticket formal ante la transportadora y presentar a soporte de Urban Tech la certificación de pérdida emitida por dicha entidad para tramitar una solución alternativa.

9. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD (DISCLAIMER)
Estas políticas operan como un acuerdo vinculante verificado y aprobado para Urban Tech Colombia, y serán utilizadas como soporte legal definitivo ante cualquier reclamación, disputa comercial, contracargo o proceso de protección al consumidor. Le instamos a leer con detenimiento estos términos antes de efectuar su pago.

10. CANALES DE ATENCIÓN Y CONTACTO
Para resolver cualquier duda o dar inicio formal a una solicitud de cambio, reemplazo o devolución, escríbanos exclusivamente a través de los siguientes canales:
Correo Electrónico Oficial: info@urbantechco.com
Horario de Atención de Soporte: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 6:00 PM (Hora de Colombia - COT).
Tiempo Estimado de Respuesta: Entre 1 y 8 horas hábiles.
En Urban Tech Colombia no buscamos transacciones de una sola vez, sino clientes para toda la vida. Por ello, mantenemos políticas claras, justas y transparentes para evitar confusiones.