Política de envío

Urban Tech Colombia (www.urbantechco.com) Última actualización: 25 de mayo de 2026

En Urban Tech Colombia (propiedad de FREEDOM INFINITY CORP), nos esforzamos por ofrecer una logística de distribución rápida, segura y altamente eficiente en todo el territorio colombiano. A continuación, se detallan las condiciones, plazos, tarifas y responsabilidades que rigen el transporte y la entrega de nuestros productos tecnológicos desde nuestro centro de operaciones en Bogotá.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO

Todos los pedidos aprobados en nuestra plataforma pasan por un riguroso proceso de verificación de pago, control de calidad y embalaje seguro antes de salir de nuestra bodega:

  • Plazo de Alistamiento: El despacho físico del paquete hacia la transportadora o mensajero local se realiza en un lapso de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de la orden.

  • Días Laborables: Los procesamientos y despachos se ejecutan exclusivamente de lunes a viernes en horarios laborales. No se realizan envíos a transportadora los días sábados, domingos ni días festivos nacionales.

⚠️ PLAZO CRÍTICO DE MODIFICACIÓN (5 HORAS): El cliente dispone de un tiempo máximo y estricto de cinco (5) horas desde la creación de la orden para solicitar cambios de datos, corrección de direcciones o la cancelación de la compra. Pasado este lapso, las guías de transporte se emiten automáticamente y el pedido entrará en ruta de distribución, imposibilitando cualquier modificación inmediata.

2. MODALIDADES DE ENVÍO, COBERTURA Y TIEMPOS DE TRÁNSITO

Ofrecemos tres opciones principales de entrega adaptadas a las necesidades de nuestros clientes en Colombia:

Envío Nacional (Flete Pago o Contraentrega)

  • Aliados Logísticos: Trabajamos de la mano con las principales empresas de mensajería del país: Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, etc.

  • Tiempos de Tránsito Estimados: * Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, etc.): 2 a 3 días hábiles.

    • Ciudades intermedias, poblaciones lejanas o trayectos especiales: 4 a 6 días hábiles.

    • Nota: Estos tiempos dependen de forma directa y exclusiva de la operación e imprevistos en carretera de las empresas transportadoras.

  • Costo del Flete: Podrá ser gratuito según apliquen las ofertas comerciales vigentes en el sitio o liquidado de forma transparente en la pantalla de pago (checkout).

3. CONDICIONES DEL SERVICIO DE PAGO CONTRAENTREGA (COBRO A DESTINO)

Para brindar máxima seguridad, Urban Tech Colombia ofrece la modalidad de Pago Contraentrega, permitiendo al comprador pagar el valor del dispositivo tecnológico al momento de recibirlo física y materialmente en su dirección:

  • Disponibilidad: Sujeto estricta y exclusivamente a la cobertura geográfica de recaudo que posean nuestras empresas aliadas (Servientrega, Interrapidísimo, Envía) o nuestro motorizado local en Bogotá.

  • Medios de Pago Admitidos en la Entrega: El pago se realizará preferiblemente en efectivo (con el monto exacto).

  • Compromiso de Recepción: Al seleccionar esta modalidad, el cliente se compromete a garantizar la presencia de un adulto responsable en la dirección de entrega provista, con el dinero correspondiente para efectuar el pago. De no concretarse la entrega por ausencia o falta de fondos tras dos intentos, el pedido será cancelado y el usuario podrá ser bloqueado para futuras compras en la plataforma.

4. RESPONSABILIDAD OBLIGATORIA SOBRE DATOS DE DIRECCIÓN

❌ RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE: Urban Tech Colombia no se hace responsable bajo ningún concepto por errores, imprecisiones, faltas de nomenclatura o datos incompletos en la dirección de destino ingresados por el comprador en nuestra página web.

Si el pedido es entregado en una dirección errónea suministrada por el usuario, o si el paquete es devuelto a nuestro centro de operaciones por imposibilidad de localización, no se otorgará ningún reembolso de dinero. Cualquier costo logístico adicional derivado del reenvío del paquete hacia la dirección corregida correrá en su totalidad por cuenta del cliente.

5. GESTIÓN DE PAQUETES EXTRAVIADOS, ROBADOS O DAÑADOS EN RUTA

Las empresas transportadoras externas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía) son entidades legalmente independientes y autónomas, responsables directas de la custodia del paquete desde el momento en que se les hace entrega de la mercancía en nuestra bodega:

  • Envíos Estándar (Sin Seguro Adicional): Si el cliente optó por un despacho regular sin adquirir el servicio de Envío Asegurado de nuestra tienda ni la Garantía Extendida de 1 Año, cualquier retraso, anomalía o pérdida física del paquete deberá ser gestionada y resuelta de forma directa e individual por el usuario ante la empresa transportadora nacional correspondiente.

  • Proceso ante Pérdidas o Hurtos Comprobados: En caso de que la transportadora catalogue oficialmente el envío como "Extraviado" o "Robado en Ruta", el cliente deberá abrir una reclamación formal (PQR/Ticket) ante dicha transportadora. Una vez obtenga la certificación o constancia de pérdida emitida por la entidad de mensajería, deberá enviarla a soporte de Urban Tech Colombia (info@urbantechco.com) para que nuestro equipo pueda evaluar la situación y proveer una solución comercial de apoyo alternativa.

6. ENVÍOS FUERA DE COLOMBIA (TRAYECTOS INTERNACIONALES)

La operación logística y las tarifas indicadas en nuestra web cubren de manera estándar el territorio de la República de Colombia. Si por un requerimiento especial se acuerda una entrega fuera del país, el cliente asumirá con carácter absoluto e irrevocable el 100% de los costos de transporte, fletes, aranceles aduaneros, impuestos de nacionalización y gestiones operativas adicionales. Urban Tech Colombia no cubrirá gastos logísticos internacionales bajo ninguna circunstancia, incluyendo aquellos derivados de trámites de garantías o cambios.

7. CANALES DE SOPORTE Y RASTREO

Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería, se enviará de forma automática al correo electrónico registrado un número de guía o código de seguimiento para que el usuario pueda rastrear el estado en tiempo real a través de los portales web oficiales de las transportadoras.

Para cualquier duda técnica o requerimiento de soporte logístico, ponemos a su disposición los siguientes canales de atención:

  • Correo Electrónico Oficial: info@urbantechco.com

  • Horario de Soporte: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 6:00 PM (Hora de Colombia - COT).

  • Tiempo Estimado de Respuesta: De 1 a 8 horas hábiles.

Mantenemos un sistema logístico transparente y estructurado para asegurar que sus innovaciones tecnológicas lleguen de forma segura a sus manos. En Urban Tech Colombia no buscamos transacciones de una sola vez, sino clientes para toda la vida.